Hurco Support

Hallo,

Habe mir eine gebrauchte Hurco gekauft und wie es nunmal so ist einige Inbetriebnahmeschwierigkeiten.

Also rief ich schnell noch bei Hurco an und warte nun, nach mehreren Anrufen und Emails auf einen Anruf vom Kundendiensttechniker.

Kann mir jemand aus der Erfahrung sagen, wie lange Hurco normalerweise benötigt, um zu reagieren?

Habe bisher mit Monforts, DMG, und Haas immer gute Erfahrungen gemacht.

Aber das wird mir hier langsam ein bisschen zu merkwürdig!?!

war es am Ende die Falsche Entscheidung eine Hurco zu kaufen?

Hat Hurco nur interesse an Kunden mit Neumaschinen?

bin jetzt schon ein wenig enttäuscht....

Meine Erfahrung-sie rufen nach 4 bis 6 Stunden zurück.
Oder garnicht.

Meine ist weg und das ist auch gut so.

hattest du denn viel Ärger mit Deiner Maschine?

zur zeit, wenn es gut geht, kannst du um 9:00 anrufen, einen stillstand melden und hoffen das 24h später das telefon klingelt !

das war nicht immer so....

lg
cnc-olaf

Gibt es Alternativen?

Also aus unserer Sicht hat sich der Support wieder spürbar verbessert.
Das war zeitweise nicht mehr tragbar, aber inzwischen können wir uns über den Service nicht mehr beschweren.
Wir haben keinen Wartungsvertrag.
Allerdings kaufen wir hin und wieder mal ne Neue.
Mag sein, dass das was ausmacht. Das kann ich nicht beurteilen.

gruß
apple

Gestern war endlich der nette Mann von Hurco da.

Es waren durch den Transport wohl einige Stecker lose, darum hatte ich Probleme beim Hochfahren und Achsenkalibrieren.

Das funktioniert jetzt alles wieder!

Kleiner Nebeneffekt durch das lange stehen bedeutet allerdings, dass leider die Speicherbatterien auch platt sind.

Nun verliert die Maschine nach dem Ausschalten komplett alle gespeicherten Einstellungen.

Ganze Karte muss nun getauscht werden und kostet 2500,--

Aber sonst läuft alles super.

Also ich kann nur gutes sagen.
Hatten letztens Problem mit dem Werkzeugwechsler (eigenverschuldet).
Weiß nicht wie oft die aus dem Büro da angerufen haben, aber irgend was zwischen 8 und 9 hatte ich schon das Telefon an der Maschine mit einem Techniker.
Problem wurde dann besprochen. Dann musste ich selber was machen.
Der Techniker meinte dann, er würde in 30 Minuten wieder anrufen, was er auch gemacht hatte.

Das Problem war da schon behoben und alles lief wieder.