Ermittlung der Kundenzufriedenheit nach der Norm 13485 für ein KMU

Hallo,

ich habe 4 Fragen zu diesem Thema:

1. Wo in der Norm steht das mit der Ermittlung der Kundenzufriedenheit nach 13485.
2. Wie ermittelt ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit mit der Norm 13485.
3. Welche Alternative Möglichkeiten gibt außerdem
4. Gibt es vielleicht Literatur oder Informationen oder Bücher

Bitte habt Verständnis, ich habe von QM wenig Ahnung und schreibe zurzeit über dieses Thema eine
Abschlussarbeit bzw das ist die eine hälfte meines Themas.

bis dann

Hallo Monti,

hallo erst einmal. Die 13485 fordert, im Gegensatz zur 9001 (siehe auch Anhang B 13485 8.2) nicht explizit die Messung der Kundenzufriedenheit, spricht aber an drei Stellen den Punkt "Rückmeldungen vom Kunden" an:

1. Kapitel 5.6.2 Managementbewertung;
2. Kapitel 8.2.1 Rückmeldungen und
3. Kapitel 8.5.1 Verbesserungen - Allgemeines

Wie Du siehst geht es also in erster Linie um Kundenbeschwerden. Die Auswertung von Reklamationen ist dann auch ein adäquates Mittel, um den Punkt zu bearbeiten und wird so auch von der Norm erwartet. Daneben hast Du immer noch die Möglichkeit, Foren oder Messen abzuklappern, Anwender zu besuchen (soweit professionelle Anwender) usw..

Literatur, Ja, da gibt es die 13485 erst einmal selber. Ansonsten gibt es z.B. noch das MedDev 2.12 zur Marktbeobachtung.

Wenn Du in dem Bereich Deine Abschlussarbeit schreibst, ist es wichtig dass Du Dir die Ahnung zur 13485 aneignest. Das Internet bietet dazu viel Information, wichtig ist aber, dass Du Dich mit der 13485 erst einmal richtig auseinandersetzt. Außerdem sollte Dich Dein Betreuer bei der Sache ja auch noch unterstützen.

Frage ruhig wieder hier, es sollte nur nicht der Eindruck entstehen, dass Du andere Leute für Dich denken lässt.

Gruß,
QMO

Hallo,

ich danke dir für die Antwort

Gruß

Monti

Hallo Herr QMO,


Ich habe eigentlich noch eine ähnliche Frage. Was versteht man unter:
Konzeptionierung und Umsetzung einer effizienten und effektiven Marktbeobachtung.
Unter effizient habe ich Ressourcen sparend verstanden und effektive Wirksam wie möglich.




Ich würde mich freuen für eine Antwort

Hallo Monti,

das "Herr" kannst Du ruhig weglassen. Mich irritiert diese Frage ein wenig, hört sich nämlich etwas nach der eigentlichen Aufgabenstellung an. Du musst dich ein Betreuer haben, was sagt der denn dazu?

Gruß,
QMO