Formel D Bewertung

Sehr geehrter Herr Sonntag,
alle zusammen,

ich bitte dringend um Hilfe. Ich bekomme stetig vom selben Mitarbeiter eine schlechte Bewertung eines abgegebenen 8d Berichts - durch Formel D. Auf der anderen Seite wurden die 8d´s etwas später direkt von BMW als exzellent bewertet. Es kann doch nicht sein, wenn man mehrmals vom OEM direkt und auch anderweitig, die 8d´s als sehr gut bewertet.

Was kann man tun?

SG Maximilian

Guten Tag Whynot,
die Konstellation OEM, Tier 1 und externer Dienstleister kann speziell beim Thema Kundenreklamation und 8D Report schnell sehr heikel werden.
Formel D wird als Werkvertragnehmer alles daran setzten, sachgerecht gemäß den OEM Anforderungen zu arbeiten.
Es wird Ihnen nichts anderes übrig bleiben, die von Formel D aufgezeigten Mängel zu prüfen und entsprechend zu reagieren. Entweder sind die Mängel unberechtigt, dann wäre die Beschwerde beim OEM eine Option oder bei einem tatsächlichen Mangel ist eine Verbesserung des Reklamationsbearbeitungs-Prozesses angebracht.
Grundlage sind die CSR des OEM oder ggf. der aktuelle VDA Band.
Einen Verweis auf einen weniger "kritischen" OEM Sachbearbeiter dürfte nicht wirklich nachhaltig das Problem lösen.
Klassische Mängel beim 8D Report sind z.B.
- unzureichende Ursachenanalyse
- Verwechslung Sofortmaßnahmen und Korrekturmaßnahme
- Korrekturmaßnahme "Schulung"
- Prozess-FMEA / Produktionslenkungsplan nicht oder unzureichend auf Aktualität geprüft/aktualisiert
- unzureichende Prüfung, ob weitere Produkte/Prozesse betroffen sind
- fehlende/unzureichende Validierung der realisierten Korrekturmaßnahme