Support Siemens, Lizenzen beim Austausch einer defekten CF

Guten Abend,

ein Instandhalter hätte da mal eine Frage, vielleicht kann mir ja jemand helfen.
Mir ist an einer NCU 7xx die CF- Karte gestorben, NCU fährt nicht mehr hoch.

Also eine neue CF-Karte beim Hersteller bestellt und eingebaut in die Maschine (Image auf die CF-Karte aufspielen, NCU Urlöschen, Archive einspielen in die Steuerung ist mir bekannt).

Ich hatte bis jetzt nur 3mal eine defekte CF-Karte, 3mal Maschine repariert und das Ding könnte laufen, es scheitert an den Lizenzen von Siemens!
Jedes mal der Maschinenhersteller den Lizenzcode umgeschlüsselt auf die neue CF-Karte, hat heute ewig gedauert da Maschinenhersteller überlastet ist! Bei allen drei CF-Karten der Service des Maschinenhersteller s ewig gebraucht und war nicht begeistert um nicht zu sagen angefressen!

Frage, wenn ich mich als Endkunde an Siemens wende wegen einer defekten CF-Karte, ich die Lizenzen der Maschine und die Nummern der neuen und alten CF-Karte habe, helfen die einem Endkunden?

Wer hat da Erfahrungen, wie geht man am Besten vor?

Vielen Dank an alle.

Warum sollen die nicht helfen ? Schließlich verdienen die damit Geld.