Reklamation aufgrund Fehler bei der Sequenzierung durch externes Unternehmen

Guten Tag zusammen,

unsere Organisation (TIER 1) erhielt von einem großen Automobilhersteller eine Reklamation aufgrund eines Fehlers, der bei der Sequenzierung unserer Produkte aufgetreten ist. Der Kunde hat ein externes Unternehmen damit beauftragt unsere Produkte zu sequenzieren. Bei der Sequenzierung hat das Unternehmen fälschlicherweise mehrere zu sequenzierende Produkte mit falschen Labeln beklebt. In der Montage gab es anschließend Montageprobleme. 

Der Kunde fordert von uns, dass wir die Reklamation akzeptieren und uns die Kosten vom externen Unternehmen, dass vom Kunden für die Sequenzierung beauftragt wurde, zurückfordern. Mir ist diese Vorgehensweise nicht bekannt und scheint sehr suspekt zu sein. Wir unterhalten keinerlei Geschäftsbeziehungen mit dem Unternehmen, dass für die Sequenzierung beauftragt wurde.

Habt Ihr einen vergleichbaren Fall bereits durchlebt und könnt mir eure Vorgehensweise erläutern? 

Ich habe nun die Reklamation abgelehnt und werde auf eine Reaktion des Kunden warten.

Vielen Dank liebe SIMPLE-QUALITY Community!

Viele Grüße
YU1 

 

Hallo YU1,

das hätte ich genauso gehandhabt.

Gruß Max

Guten Tag,
die OEM haben oft umfangreiche AGB und Klauseln in diversen Dokumenten (z.B. QSV, CSR), die vom Lieferanten nicht immer rechtswirksam widersprochen wurden.
Je nach Höhe des Schadens empfehle ich Ihnen, einen Rechtsbeistand zu befragen, der hinreichend Erfahrung mit der Automobilzulieferindustrie hat.
Viel Erfolg.