Kundendialog in
der Fertigungsindustrie

Wie können Unternehmen ihre Zielgruppe zeitgemäß erreichen?

Zeitgemäß heißt vor allem, dass klare und intuitiv bedienbare Strukturen gefordert sind. Aus Nutzersicht ist es essenziell, relevante Inhalte leicht und schnell zu finden. Die Anspruchshaltung der Endkunden orientiert sich zudem am rasanten Wandel, dem das Internet unterliegt. Multimediale und interaktive Inhalte werden daher vorausgesetzt. Ebenso die Verfügbarkeit auf allen Social-Media-Kanälen und technischen Endgeräten mit Zugang zum Internet. Auf das „Wie“ hat sich das Team der CNC-Arena mit der News-Room-Factory spezialisiert. Unter der Prämisse, schnell und effizient bei minimalem Zeitaufwand agieren können, wurde der Social-Media-NewsRoom entwickelt. Eingebunden in das führende Netzwerk für die Fertigungstechnik auf den Themenportalen der CNC-Arena dient dieser neue Raum als Basis für sämtliche Aktivitäten einer vernetzten und Suchmaschinen optimierten Unternehmenskommunikation über sämtliche Kanäle.

Wo ist meine Branche im Netz aktiv?

Eine zentrale Frage, denn: Keiner der Global Player wie Facebook, Twitter und Co. hat sich auf eine Branche spezialisiert. Fragesteller und Informationshungrige sehen sich mit der Frage konfrontiert: Wie gelange ich auf kurzen Wegen zu aktuellen und korrekten Antworten? Dieses Problem löst die CNC-Arena: Ein Special-Interest-Portal zeichnet sich im Unterschied zu den Global Playern durch hochwertige und verifizierte Inhalte aus, in denen Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch im Vordergrund stehen. Daraus entsteht Vertrauen. Eine hohe Bindung an diese Portale sowie starke und hochaktive Branchen-Netzwerke mit eigendynamischen Strukturen kommen hinzu.

Wer redet mit wem?

Jeder mit jedem: Vom Anwender über den Facharbeiter bis hin zum Marketingleiter und Geschäftsführer. Die Teilnehmer an den Diskussionen könnten unterschiedlicher nicht sein. Allen gemeinsam sind Akzeptanz und Respekt der Gesprächspartner – für die Ansichten, Ratschläge und Erfahrungen anderer. Endkunden haben mit dem Einzug der sozialen Netzwerke einen veränderten Stellenwert in den Unternehmen erhalten.
Sie werden ernstgenommen. Umgekehrt verhilft die direkte Kommunikation den Unternehmen dazu, Beziehungen zu ihren Endkunden aufzubauen, sie dadurch näher kennenzulernen und nachhaltiger zu betreuen. Für beide Seiten positiv ist, dass Dinge, die zuvor unter Vier Augen(oder: im Zweier-Gespräch) besprochen wurden, nun von einer Vielzahl stiller Mitleser wahrgenommen werden können. Es sind nicht mehr ausschließlich Einzelpersonen, die als Multiplikatoren wirken.

Titelbild: Fotolia