IndustryArena Webshop: Ausrichtung auf den Kunden

„Geschäftskunden erwarten ein Einkaufserlebnis, das sie auch privat kennen – personalisiert, einfach und vernetzt über alle Kanäle hinweg“, erklärt Frank Nolden, Geschäftsführer der IndustryArena GmbH. „Das ist Standard. Aus diesem Grund spielt die Kundenzentrierung für uns eine wesentliche Rolle.“ Beim Online-Einkauf ist es für Kunden problemlos möglich, Angebote, Preise, Services und Qualität zu vergleichen. „Mit unserem umfangreichen Portfolio bieten wir echte Mehrwerte, um uns deutlich von Wettbewerbern abzugrenzen.“

Der Webshop als Allrounder

Das Portfolio des Webshops reicht vom hochwertigen Zerspanungswerkzeug über Werkzeugaufnahme, Bohr- und Drehfutter sowie Handwerkzeuge bis hin zu einer großen Auswahl an Zubehör und Bürobedarf. Die mehr als 300.000 Artikel Von 1000 Marken sind eingeteilt in 15 Warengruppen wie Arbeitsschutz, Baugeräte, Handwerkzeuge, Mess- und Oberflächentechnik, Schraubwerkzeuge oder Schweiß- und Spanntechnik.

Darüber hinaus erhalten Kunden den direkten Zugang zu erstklassigen und sofort einsatzbereiten Angeboten. Konditionen, Lieferzeiten, Bilder und detaillierte technische Daten sind jederzeit live abrufbar. Gewerbliche Käufer können Produkte schnell und einfach ordern, denn es wird eine 24-Stunden-Lieferung zugesichert.

Eingebettet in das umfangreiche Produktportfolio der IndustryArena ist der Webshop mehr als eine Bestellseite. Im größten Online-Portal für die Fertigungsindustrie mit mehr als 500.000 registrierten Mitgliedern tauschen sich die Experten aus allen Kontinenten in zahlreichen Foren aktiv miteinander aus. Sie teilen die wichtigsten branchenrelevanten Infos, Tipps und Ratschläge.

Auf diese Weise müssen die Kunden nicht direkt zum Telefon greifen, um einen Spezialisten um Rat zu fragen, sondern können die Antwort rund um die Uhr auch online finden. Darüber hinaus veranstalten zahlreiche Unternehmen regelmäßig kostenfreie Webinare. Diese werden in Echtzeit übertragen. Dabei ist es möglich, direkt mit dem Referenten zu kommunizieren oder ihm Fragen zu stellen.

Eine Wissensdatenbank

In der IndustryArena können Unternehmens- und Produktneuheiten, Studien, Anwenderberichte, Anleitungen, White Paper und Kataloge eingesehen werden. Überdies ist eine eigene Wiki-Plattform vorhanden. Dort sind relevante Themen aus der Fertigung für jeden Menschen leicht zugänglich.

Mit dem hauseigenen digitalen Kundenmagazin, dem IndustryArena eMagazine, können sich Interessierte zudem über aktuelle Trends und Innovationen aus erster Hand informieren. Auch der Videobereich bietet spannende und anschauliche Tutorials, Tipps und Produktnews. Des Weiteren bietet die Plattform eine Gebrauchtmaschinenbörse, Auftragsvermittlung sowie eine Produktdatenbank und Anbieterrecherche.

Mit dieser gebündelten Kompetenz kann die IndustryArena der Wettbewerbsintensität, Angebotsvielfalt und Transparenz einen echten Mehrwert entgegenhalten. „Die Kundenzentrierung wird zur Königsdisziplin, und die digitalen Serviceangebote und Features sind entscheidend. Aus diesem Grund werden wir unsere Angebote kontinuierlich ausbauen“, betont Nolden.