IndustryArena Forum als Kommunikationsplattform

„Wer kennt eine gute 3D-Software für mein Projekt?“ Klick. Es dauert nur ein paar Sekunden und schon saust das Thema von „CNCMikel_90“ durch das Forum der IndustryArena. Im größten Online-Portal für die Fertigungsindustrie mit rund 550.000 registrierten Mitgliedern tauschen sich die Experten rund um den Globus in zahlreichen nationalen und internationalen Foren aktiv miteinander aus. Sie teilen die wichtigsten branchenrelevanten Infos, Tipps und Ratschläge.

Die Community bietet ihr Wissen und Know-how. Ob Support, Fehleranalyse oder Problemlösung: Steht ein Nutzer vor einer kniffeligen Aufgabenstellung oder einer komplexen Thematik, kann ein Experte direkt Hilfe leisten. Er muss nicht zum Telefon greifen, um einen Spezialisten um Rat zu fragen, sondern kann die Antwort rund um die Uhr auch online finden.

Diese Art von Unterstützung ist besonders wertvoll, denn dabei werden die verschiedenen Perspektiven der unterschiedlichen User berücksichtigt – von Anfängern bis zum Experten. Dank der vielfältigen Informationen, Erfahrungen und Perspektiven kann die Community Lösungen entdecken, die vorher nicht unbedingt offensichtlich waren.

Nachhaltige Informationen mit Tiefgang

Online Communities als Diskussions- und Informationsmedium haben eine lange Tradition. Bereits Jahrzehnte vor den bekannten Social-Media-Kanälen gab es sie. Sie dürfen jedoch nicht mit Facebook, WhatsApp- oder Threema-Gruppen verwechselt oder gleichgestellt werden. In den themenspezifischen Communities sind die Beziehungen zwischen den Mitgliedern weitaus stärker und stabiler. Zudem sind die Themen inhaltlich besser aufbereitet und strukturierter. Beispielsweise verfügt die IndustryArena über 500 internationale Foren und über zwei Millionen Beiträge, die von Software über Steuerungs- und Fertigungstechnologien bis hin zu Fragen rund um den Arbeitsalltag reichen.

Foren werden nicht nur genutzt, um sich über branchenrelevante Themen auszutauschen. Vielmehr teilen User Erfahrungen und Funktionsweisen von Produkten und geben sich diesbezüglich Tipps und Tricks mit an die Hand. Demnach stellen Foren einen essenziellen Touch Point entlang der Customer Journey dar – und sind damit auch entscheidend für den Kundenservice.

Unternehmen in der IndustryArena nutzen diese Chance, um ihre potenziellen Kunden über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, mit ihnen zu interagieren und ihnen bei Problemstellungen unkompliziert zur Seite zu stehen. Auch um ihre Marke zu etablieren, Vertrauen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit durch eine einzigartige Customer Experience zu steigern.

Wenn ein Kunde beispielsweise mehr Aufwand mit der Lösung seines Anliegens hat, als erwartet, tendiert er dazu, zur Konkurrenz zu wechseln. Dies kann durch den schnellen und kompetenten technischen Support innerhalb der Community abgewendet werden und für ein nachhaltiges und positives Kundenerlebnis sorgen.

Das Forum ist eingebettet in das umfangreiche Produktportfolio der IndustryArena. Die User können neben dem Austausch aktuelle Unternehmens- und Produktneuheiten, Studien, Anwenderberichte, Anleitungen, White Paper, Kataloge und Wiki-Artikel einsehen. Der Videobereich bietet spannende und anschauliche Tutorials, Tipps und Produktnews. Des Weiteren bietet die Plattform eine Gebrauchtmaschinenbörse, Auftragsvermittlung, eine Produktdatenbank und Anbieterrecherche sowie einen Webshop. Mit dieser gebündelten Kompetenz bietet das Unternehmen Usern und Unternehmen einen Mehrwert.