Marketing-Mix

Der Marketing-Mix hilft bei der Umsetzung der Marketingstrategie in konkrete Aktionen. Die vier klassischen Eckpfeiler des Marketing-Mix sind Produktpolitik, Preispolitik, Distributionspolitik und Kommunikationspolitik. Ein optimal abgestimmter Marketing-Mix sorgt dafür, dass ein Unternehmen mit dem richtigen Produkt, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und mit richtigem Preis sowie richtigem Vertriebsweg auf dem Markt erfolgreich ist. Wichtigstes Ziel ist der Aufbau einer langfristigen Kundenbindung.

• Bei der Produktpolitik stehen das Produkt und der Produktlebenszyklus im Fokus. Jede nachfolgende Aktivität baut also auf dem Produkt auf. Dabei spielen Eigenschaften rund um das Produkt (Eigenschaften, Verpackung, Marke), Service (Garantie, Beratung) und das Sortiment (Produktbreite und -tiefe) die entscheidende Rolle. Die Sortimentsbreite meint hierbei, wie viele verschiedene Produkte ein Unternehmen anbietet und die Tiefe, wie viele verschiedene Varianten desselben Produkts ein Unternehmen anbietet.
• Bei der Preispolitik geht es um die Bildung des passenden Preises für ein Produkt. Dieser dient Kunden als Orientierungshilfe bei einer Kaufentscheidung. Beispielsweise assoziieren die meisten Personen mit einem höheren Preis eine bessere Qualität und andersrum. Zudem soll ein entsprechender Gewinn für das Unternehmen generiert werden – unter Berücksichtigung der Selbstkosten und der Wettbewerbssituation.
• In der Distributionspolitik geht es um Entscheidungen, die den Weg des Produkts oder der Dienstleistung vom Anbieter zum Endverbraucher betreffen. Diese müssen zur richtigen Zeit, im entsprechenden Zustand und richtiger Menge am richtigen Ort zur Verfügung stehen. Ein Unternehmen kann ein Produkt an seine Zielgruppe beispielsweise über einen Großhandel, Einzelhandel oder direkt verkaufen. Dies gilt online und offline. Wichtig ist hierbei, dass häufig mehrere Optionen zeitgleich gewählt werden können und sich die Distribution des Produkts nicht auf einen Weg beschränken muss.
• Die Kommunikationspolitik ist Teil des B2B-Marketings und bezeichnet alle Aktivitäten zur Übermittlung von Informationen rund um Produkte und Dienstleistungen. Die wichtigsten Instrumente sind on- und offline Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Events, Messeauftritte, Sponsoring, Produktplatzierung im TV, Radio, Plakate, Web, Content-Marketing und Affiliate-Marketing.

Der Marketing-Mix für Dienstleistungen – aus vier wird sieben

Dienstleistungen sind wegen der Immaterialität schlechter zu bewerten als materielle Produkte. Für den Kunden steigt somit das Kaufrisiko. Aus diesem Grund suchen sie nach Ersatzindikatoren.

• Im Dienstleistungsbereich wird neben den klassischen Instrumenten auch die Personalpolitik einbezogen und erhält einen besonderen Stellenwert. Es zählt als wichtiger Indikator für die Qualität von Dienst- und Serviceleistungen. Dies bedeutet, dass bereits bei der Rekrutierung der Fokus auf kundenorientieres Personal liegen muss sowie auf eine stetige Weiterqualifizierung. Positive Erlebnisse mit Mitarbeitern und der damit einhergehenden Kundenzufriedenheit beeinflusst das Gesamtbild des Unternehmen positiv
• Unter der Prozesspolitik versteht man die kontinuierliche Optimierung für mehr Kundenzufriedenheit. In der Zusammenarbeit mit dem Kunden ergeben sich stetig Fragen, wie neue Prozesse gestaltet oder optimiert werden können.
• Bei Physical Facilities geht es um die sichtbaren Faktoren der Ausstattung. Hierzu zählen Standort, Gebäude, Innenausstattung, Kundenparkplätze, Fahrzeuge etc. Die Entscheidung über den Standort spielt in der Unternehmensgründung dementsprechend eine wichtige Rolle, wenn die Leistungen räumlich abhängig vom Kunden erfolgen wie bei einem Frisör oder Fitnessstudio.